
Недавно ко мне обратилась распределённая команда с небольшим, но очень распространенным запросом.
Тема запроса
У нас предстоит встреча с клиентом, которая впервые будет общаться с новым дизайнером в проекте.
Менеджер команды не мог понять, как лучше всего провести это первое собрание.
Первый путь, который он видел — пиарить дизайнера, показывая его портфолио, рассказывая о большом опыте работы в подобных проектах. Менеджеру проекта это казалось важным, так как сразу после собрания клиент может решить для себя, работать с их командой или нет.
Второй путь — начать сразу представлять концепцию проекта, не акцентируя внимание на новом дизайнере.
К единому решению прийти было сложно, поэтому обратились ко мне за советом.
Рекомендация
Сразу скажу: универсального ответа нет. Однако, следует отталкиваться от ситуации и спросить у самого клиента его видение. То есть, прямо перед встречей спросить: Что вам нужно знать перед тем, как мы начнём наше общение, чтобы для вас эта встреча могла пройти наилучшим образом?
Пост-итоги
Следуя рекомендации, менеджер команды задал клиентке такой вопрос. Прямо с ходу она сказала, что ей важно увидеть концепцию дизайна и понять, что она с ней согласна. Заказчица ничего не стала спрашивать про дизайнера, кроме его имени, потому что концепция ей полностью подошла. Единственный вопрос к менеджеру проекта был: когда будем запускать? 🙂
Вывод
Никогда не бойтесь спрашивать у ваших клиентов (да и пользователей, и даже членов команды) их видение и потребности.
Задавая этот вопрос: что вам нужно знать перед тем, как мы начнем, вы получаете ответ, который является фокусом внимания клиента. То есть, детализированный ответ не так важен, как важно увидеть, на что направлен фокус внимания отвечающего. Как в случае, описанном выше. Ответ был: мне надо увидеть концепцию. То есть клиент не совсем ответила что ей нужно знать, но команда увидела, где фокус внимания заказчика, и следовала за ним.
Наша рассылка
Каждую неделю мы присылаем одно письмо с нашими лучшими материалами и новостями проекта, чтобы ваша команда развивалась.
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой сайта в отношении обработки персональных данных.