
– Ты сказал эмоциональный интеллект. А что это за эмоциональный интеллект? — спросила я. Мой друг сразу отреагировал смехом и спросил: Ты что, серьезно не знаешь что это такое?
— Я знаю, но я спрашиваю, а что это для тебя?
— Вот это твой вопрос… он такой неестественный.
Это как что? А что это за ? Есть ли что-то ещё?
Я так часто слышу на тренингах или в общении с друзьями “Это так неестественно! Эти странные вопросы, эта твоя обратная связь. Это всё очень неестественно! Это странно. Ты похожа на сумасшедшую.”
Столкнувшись с подобным комментарием в очередной раз, я задумалась: “Почему же я продолжаю использовать эти странные вопросы, несмотря на то, что они кажутся такими неестественными?”
Ответ очень простой и его формулировку мне подарил Глеб Шулишов:
“Когда ты пользуешься обычными, не странными и такими естественными вопросами (Почему? И чё? Зачем? Ну на кой? А как?..), то ты получаешь обычные ответы, которые обычно приводят к обычному результату.Когда ты пользуешься странными, неестественными вопросами, то ты получаешь необычный, новый ответ, который может привести к новому результату.”

Лично я задаю эти странные вопросы, когда мне действительно важно узнать и услышать ответ. Когда мне критически важно, чтобы мой опыт и моё эго мне не мешали. Когда я хочу дать столько пространства и моего внимания человеку, сколько потребуется, чтобы он мог рассказать, а я услышать. Можно сказать, что это работает как волшебство. Для меня же важно, что это работает!
Если бы мне нужно было знать, что мой друг подразумевает под термином эмоциональный интеллект, при этом я не хотела бы потерять лицо знания (я же не глупая, я знаю), то я задала бы обычный вопрос: “Ты сказал эмоциональный интеллект. Это ты сейчас про эмпатию?” Скорее всего я бы получила ответ, который просто сэкономит время: “Ну да, типа того”, однако это не даст мне прекрасного знания, что для него эмоциональный интеллект “это когда люди понимают, что происходит с эмоциями и ощущениями у них, могут чувствовать тонкие моменты и не жестят”.
Когда клиент приглашает меня помочь, чтобы в его команде сотрудники перестали, например, оскорблять друг друга, то я просто не имею права тратить время на обычные вопросы. Мне исключительно важно услышать и понять как работает эта система сейчас и к какой системе они хотят прийти. Не догадаться, не придумать за них, а помочь им самим понять что происходит. И пусть я буду выглядеть, как сумасшедшая в этот момент, если это позволит мне помочь им измениться.
Помните, Стив Джобс говорил: “Те, кто достаточно безумны, чтобы думать, что они могут изменить мир, являются теми, кто это делает.”
Обычные вопросы приводят к обычным результатам.
Необычные, странные, неестественные вопросы могут помочь изменить мир.
Наша рассылка
Каждую неделю мы присылаем одно письмо с нашими лучшими материалами и новостями проекта, чтобы ваша команда развивалась.
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой сайта в отношении обработки персональных данных.