
Работать в команде без обратной связи практически не возможно. Однако, очень важно, чтобы вы и тот кому вы даёте обратную связь понимали, что вы имеете в виду и что вы хотите, чтобы произошло.
Ниже описан формат Чистой Обратной Связи (ЧОС), которая поможет выражаться конструктивно и полезно.
ВАЖНО! Прежде чем давать кому-то обратную связь, нужно понимать:
- Зачем вы это делаете. То есть, что вы хотите, чтобы произошло.
- Уместность с точки зрения пространства.
- Готовность человека её услышать.
- Собственную готовность быть конструктивным и слышать слова в ответ.
Когда все четыре аспекта обдуманы и располагают, можно смело использовать формулу ЧОС.
Часть 1 — Факт/безоценочное наблюдение
Что из того, что вы или другие увидели/услышали даёт вам основание думать, что для вас это сработало/не сработало?
Часть 2 — Интерпретация (логический вывод)
Как вы интерпретируете то, что вы увидели или услышали? Что вы выдумали, когда это увидели или услышали?
Часть 3 — Влияние/Эффект
Что произошло или может произойти, как результат? Как это на тебе отразилось или могло бы отразиться?
Часть 4 — Что произошло для тебя?
Разберём несколько примеров.
Пример 1
Ситуация: Начальница заметила, что новый менеджер ушёл вчера с работы на 3 часа раньше.
Обратная связь на эмоциях: Ты вчера ушёл на три часа раньше. Если это ещё раз повторится, то я тебя уволю.
ЧОС: Вчера я увидела, что ты вышел из офиса за три часа до окончания рабочего дня (наблюдение). Я сразу подумала, что ты слинял раньше, потому что тебе не важна твоя работа (интерпретация). Из-за этого я потеряла доверие к тебе (эффект). Можешь рассказать, что произошло на самом деле?
Пример 2
Ситуация: Профессор читает доклады и хочет дать обратную связь студенту, чтобы тот доработал текст.
Обратная связь из состояния стресса, когда нужно проверить 50 докладов за два дня: Начало хорошее, но нужно доработать последние 2 страницы.
ЧОС:
Наблюдение: В десятом параграфе только один референс на твои утверждения.
Интерпретация: Я предполагаю, что ты не прочитал достаточно материала, чтобы проверить свои утверждения.
Эффект: Я снизил оценку с 58 до 50 баллов.
Что можно сделать в следующий раз:
Наблюдение: Я бы хотел видеть как минимум один референс на каждое твоё утверждение. 2–3 референса на каждые 100 слов и в идеале, чтобы они были из разных источников.
Интерпретация: Тогда я буду понимать, что ты сделал своё исследование и глубоко понимаешь природу своих утверждений.
Эффект: Эти изменения помогут докладу получить оценку выше 60 баллов.
Пример 3
Ситуация: Сотрудник после лекции босса очень вдохновился и хочет дать обратную связь руководителю.
Обратная связь на эмоциях: Вы такие крутые новости рассказали! Спасибо большое! Я очень вдохновился.
ЧОС: Когда я услышал “мы подписали контракт с Пепси” и “будем делать канский проект” (наблюдение), я сразу подумал, что мы будем креативить и делать что-то интересное (интерпретация), что меня очень вдохновило (эффект). Спасибо за это!
На заметку
Важно понимать, что требования и манипуляция не являются обратной связью и чаще всего вызывает массу негатива.
ЧОС — это открытый формат, подразумевающий, что вы хотите разобраться в том, что произошло на самом деле или донести свою точку зрения, при этом готовы к диалогу. При этом ЧОС можно начинать использовать без специальной подготовки. Однако, важно дать себе время, чтобы научиться пользоваться этим инструментом.
Если после применения ЧОС возник негатив или появились вопросы, то смело пишите в нашу рубрику “что-то пошло не так” hello@crewcoop.org, мы разберём ситуацию и поможем вам понять в чём была ошибка.
Наша рассылка
Каждую неделю мы присылаем одно письмо с нашими лучшими материалами и новостями проекта, чтобы ваша команда развивалась.
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой сайта в отношении обработки персональных данных.